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顏燕
近日,一則月嫂工資高達28800元的新聞引發廣泛關注,各種爭議如潮水般向『天價月嫂』顏燕湧來。有人質疑:月嫂的工資甚至超過醫學博士,這不合理;也有支持她的聲音:只要寶寶帶得好,花高價也值得。
22日,顏燕在北京接受了羊城晚報記者專訪,四十出頭的她向記者講述了十年月嫂經歷的酸甜苦辣,同時也對外界質疑一一做出回應。當說到自己身為母親,卻缺席於女兒的成長時,顏燕不禁潸然淚下;面對『天價月嫂』的說法,她表示:『我付出了,就應該得到社會的承認。』
【回應質疑】
乾了十年,月薪平均每年漲兩千
月入兩萬八,超過了醫學博士,甚至訂單排到兩年後,顏燕的事跡經媒體曝光後,不少家政公司紛紛提出質疑,『天價月嫂』究竟是刻意炒作、家政亂象還是實至名歸?對此,顏燕有自己的解釋,她還向記者展示了過去的客戶給她發來的微信,對她予以支持。
羊城晚報:關於這備受爭議的28800元的月薪,有報道說你目前還沒有拿到?
顏燕:目前我出單能拿到每月工資14800元,公司提出的價格是從明年4月開始每月28800元。我每接一張單都是公司跟客戶簽的合同,公司要收我一定的管理費,很多月嫂都覺得不應該收這個管理費,但交管理費我覺得是應該的,畢竟公司為你省出來了聯系客戶的時間,我自己不方便也沒有時間聯系客戶。工作了這麼多年,我的客戶都來自我的口碑,我沒有時間跟我的客戶溝通,因為我現在在為別人服務,我要是天天在你家忙著,還接別家的生意,你高興麼?這件事出來了,我很多客戶都在網上發自己的評論,我有一個客戶在博客上說:『我們家的阿姨現在有名了,我的孩子就是阿姨帶的,成長得非常好。』當然也有負面的,很多人說阿姨拿這麼多錢值麼?值也好不值也好,我認為只要我付出了,就應該得到社會的承認。
羊城晚報:工資是以怎樣的頻率漲到現在這個水平的?
顏燕:基本是每年以2000元的速度在遞增。我有時候一年帶一個孩子,有時候帶很多孩子。2008年到2010年,有一個孩子我帶了兩年多,每個月都是以月嫂的價格出單。為什麼那麼貴?我幾乎是24小時在工作,像有的客戶家裡沒有保姆,我在他們家不光是帶孩子,家裡幾乎所有的活都是我來承擔。除了這些,我還會跟產婦聊天,跟她講故事,讓她高興,這個產婦在網上說得非常清楚,『我的阿姨不是炒作的』,我在她家四個月,當時我的工資已經是10800元。我並不是別人炒作出來的阿姨。
羊城晚報:有網友質疑你所謂的24小時工作,認為不可能,因為你不是機器人,對此你怎麼看?
顏燕:確實不是工作了24小時,我是會睡一覺,我說的『24小時』是指工作狀態。在做月嫂的期間,我沒有哪一天是可以踏踏實實地,把腳伸直了,在床上睡一覺的,孩子哭了,就必須第一個起來抱孩子,不能吵到其他人。我是睡覺了,但我認為是處於工作狀態的睡覺。
羊城晚報:有人說你的工資比醫學博士都高了,這不符合常理?
顏燕:女兒9歲時我就出來工作了,都是我父母替我帶著的。我現在最愧疚的就是我父母一天天老了,我沒有辦法回去陪他們,我自己的女兒需要陪伴時,我也在外面工作。說我的工資高過博士,如果我的人生能夠重新選擇,我也想讀書,我也想當博士,因為他朝九晚五,他有自己的時間、自己的家庭,他可以養育自己的孩子,可我沒有,所以真的沒有可比性。
羊城晚報:既然這麼辛苦,想過轉行麼?
顏燕:這麼多年努力過來,我們領導都跟我說你乾不動了回來做管理。我說等我乾不動那天再說。我愛這一行,我願意做,我在自己的工作崗位上努力。我沒本事自己做老板,我只能盡全力做好自己的本職工作,在屬於我的崗位上發光。
【回憶十年】
融入都市,要努力也要情商
顏燕告訴記者,她2003年時步入月嫂這一行。談及最初的選擇,她認為是天時地利人和共同促成的結果。從貴陽到北京,從下崗女工到『天價月嫂』,顏燕覺得這一切既源於自己的高情商,也與自身的努力分不開。
羊城晚報:你之前曾在工廠上班,後來為何改行做月嫂?
顏燕:我十八九歲就參加工作了,因為我是職業高中的學生。後來工廠不景氣,工人一批批下崗,我也變成了下崗女工。那時候還年輕,我也想過乾些別的,也從事過其他職業。但隨著年齡的增長,考慮到工作的穩定性,加上當時離婚了,還有一個女兒,如果我再嫁,可能無法給她一個很穩定的家。我還是想保護孩子的成長,所以我就選擇了這個職業。當時大概是2003年,這個職業還算是新興職業,起初我選擇的時候並不安心乾,一邊做一邊想著我還年輕,也許還有別的工作能夠改變自己,所以也不踏實,而且當時這個職業的市場也沒有老師進行規范的指導,算是斷斷續續地從事著這個職業。我正式從事這份工作是在2006年認識陳老師(顏燕的培訓老師)以後,這八年我很少休息。
羊城晚報:那你有時間陪伴自己的孩子嗎?
顏燕:我前年帶一對雙胞胎的時候,因為產婦提前生產,我終於有時間回家過年。當時我出單就已經要10800元了,他們家其實不富有,兩口子的收入加起來就一萬多元,為什麼人家會請我,因為我付出了,我走的時候他們跟我說:『顏姐,這一萬塊錢花得值,把寶寶帶得多健康啊。』我走的時候他們還希望我能繼續留下幫他們看孩子。我當時說:『你們也理解理解顏姐吧,顏姐的女兒已經好多年沒有媽媽陪了,她要高考(微博)了,這是她人生的轉折,我真的要回家了。』我女兒很懂事,這次我女兒看到了媒體的報道,她就說了一句話:『我媽媽是沒有帶過我,但是我媽媽永遠是在為我付出。』
羊城晚報:這十年陪女兒的時間大概有多少?
顏燕:很少,好幾年過年都是在客戶家,我女兒中的時候我回去了三個月,就連她高考,我也只有半年的休息時間能回去陪她。
羊城晚報:你做月嫂十年,客戶零投訴,有沒有遇到大的困難?
顏燕:肯定有,但是我都自己克服了,就像在之前的報道上說過的,幫產婦洗沾有惡露的紗布。這個事被報道出來以後,這個客戶給我打電話說:『顏姐,既然你當時這麼痛苦,你怎麼不說呢?』我說這不都是過去了嗎。其實你是去服務的,人家就會有要求。
羊城晚報:有什麼趣事嗎?
顏燕:因為我是南方人,雖然普通話講得還算不錯,但是很多平翹舌的音還是分不清,我的客戶就總逗我說『顏姐,十、十四』,她知道我這個分不清,還故意搞我一下,我就馬上回說『十、十十』,人跟人的交流就跟學普通話一樣,都是慢慢形成的。
羊城晚報:你如何克服剛進客戶家的陌生感,讓他們對你建立信任?
顏燕:我覺得我的情商比較高。大家都是伸手不打笑臉人,在別人家工作一定要面帶微笑,就必須沒有痛苦,個人再多的煩惱,在那裡都要畫上句號,都要以人家為中心。別人就知道你是在為他付出了。
羊城晚報:你在溝通的過程中有什麼技巧?
顏燕:溝通不能急,只能慢熱。生孩子是一件好事,但是所有的家庭,婆婆跟兒媳婦一定處得好嗎?丈母娘一定欣賞女婿嗎?這是不可能的。但是等生孩子的時候,這些人都要出現,你站在什麼位置,你是乾什麼的,一定要搞清楚。帶孩子確實是我們的首選,要有技術,你把孩子帶得好,每個人都有笑臉。但是各家都有各家的矛盾,你要努力讓別人感覺到家裡的快樂。我經常會跟產婦說,家是要自己經營的,離婚之類的話千萬不能掛在嘴上。有的產婦有抑郁,我就常常開導她們。我是個離過婚的女人,知道什麼樣的夫妻相處方式會給家庭帶來不幸。
羊城晚報:有沒有遇到過一開始覺得很難,後來大家相處融洽的情況?
顏燕:有位客戶的丈母娘跟產婦說:『這個阿姨懶死了!』為什麼?因為我給孩子用紙尿褲不要尿布。我認為孩子在月子裡穿紙尿褲纔能好好休息,纔能進入深度睡眠,讓大腦好好發育。我跟老人溝通,她不聽。在老人的觀念中,紙尿褲透氣性不好,不如以前用的尿布。她認為我是偷懶,很排斥我,還引導她女兒排斥我。但我不能因此就不管了,我要讓我的客戶接受我的專業知識。只好讓公司出面幫我溝通。後來我們就做實驗,讓孩子用尿布,尿濕了之後寶寶不舒服,他就會醒,一晚上醒好幾次,怎麼能好好睡?這樣他們就會知道哪個好。確實過去的孩子都是穿尿布長大的,可是時代在進步,過去的孩子的條件能跟現在的孩子比麼?
羊城晚報:外界質疑月嫂的專業知識被誇大其詞了,所以價格越來越貴。
顏燕:月嫂當然有專業性,比如我懂得如何讓孩子養成良好的生活習慣,還有責任心。我帶的孩子很少感冒,每次帶孩子出去玩,身邊誰要打個噴嚏,我都會馬上帶孩子離開。有些保姆根本不考慮這些,只顧跟別人聊天,說到底是缺乏職業精神。
羊城晚報:你覺得做月嫂,特別需要注意什麼?
顏燕:我要做到『四輕』:說話輕、做事輕、關門輕、走路輕,要是你一進廚房把人家都吵醒了,那就不好了。還有就是客戶在家的時候你不需要去展現自己,人家客戶都在家時,你拿個掃把開始掃地,沒必要。如果他回家發現家裡乾淨,他自然就知道是你乾的,沒必要刻意表現。
顏燕的培訓老師:28800元是順勢而漲
陳老師是顏燕所在公司的技術總監,同時也是顏燕在月嫂專業上的老師,有過多年月嫂經驗的她對這一行業並不陌生。在她看來,月嫂並不僅是大家認為的會做事就行,相反這是一份技術含量很高的工作,除了高情商以及對這份職業的熱愛以外,從判斷寶寶的狀態、跟客戶溝通十分重要,比如寶寶多大吃多少奶纔算正常等,每一個合格的月嫂都需要爛熟於心。
對於自己的徒弟顏燕她贊不絕口,她告訴記者,顏燕經常會在客戶看電視休息的時候幫寶寶織一些帽子、衣服等,同時還會給產婦搭配各種各樣的月子餐,此外,當寶寶的父母出差不在家時,顏燕每天都會給寶寶拍照傳給他們,十分細心。
同時,陳老師否認顏燕這28800元的工資是假的,她透露,這是公司與一位預產期在明年4月的客戶簽署的合同裡的價格,合同為期1年。目前,這位客戶已經交納了12000元的訂金。對於客戶的身份,她表示不便透露。
日前,上海某家政公司表示『天價月嫂』的現象會將月嫂行業做死,對此,陳老師認為,一些家政公司沒有考慮過如何培訓自己的月嫂,也沒有想過將服務擺在第一位,纔會有這樣的說法。此外,對於『天價』一說,她表示這是一分價錢一分服務。有人質疑定價高是公司的炒作從而達到包裝月嫂的目的,對此,她解釋稱,每年公司都會有一次考核,通過考核的結果來為每個月嫂定價,考核內容主要包括月嫂的實力、客源和影響力。而且,這一行的整體價格都在提昇,所以並不奇怪。