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業內專家稱現在還不制定賠償方案,對客戶和消費者太沒誠意
恆天然原料事件影響不斷擴大,前期的關注焦點都在召回及下架動作,到了現在,賠償方案越來越受到關注。有媒體報道稱,恆天然大中華區和印度區總裁魏柯文近日趕赴北京處理肉毒杆菌事件時透露,將在下一階段啟動對客戶及消費者的賠償程序。
記者昨日向恆天然中國公司求證,其負責人卻澄清稱此報道有誤,稱魏柯文當時回應說,當務之急是先回收產品,其次是確定為什麼會發生,再往下纔是討論賠償,而這個工作(討論賠償)還沒有開始。
恆天然:談賠償的工作還沒開始
根據恆天然方面提供的信息,魏柯文稱,恆天然公司雖已找到這一毒素產生的源頭,但仍未找到其產生的原因。“對於我們來說,這太罕見了。”但其強調,目前所有受到此事件影響產品已經全部被控制起來。魏柯文稱,恆天然已邀請第三方進行進一步調查,並對工廠進行審計,以找到問題產生的原因。“在未來,我們會不斷加強檢測,目前也有幾百個客戶和監管部門在關注我們的安全。”
恆天然方面還發來聲明稱,恆天然集團董事長約翰·威爾遜已宣布,恆天然集團董事會已成立濃縮乳清蛋白事件調查委員會,該委員會將針對事件發生的原因以及隨後發生的一系列事件開展獨立調查。約翰·威爾遜表示,調查范圍和內容將在未來幾天最終確定,調查時間將覆蓋從2012年5月受污染產品生產直至生產運營恢復這段時間。
至於有媒體報道稱,魏柯文近日趕赴北京處理肉毒杆菌事件時稱,將在下一階段啟動對客戶及消費者的賠償程序,恆天然方面昨日就此作出澄清,稱魏柯文當時回應的原話為,“現在當務之急,重中之重是要先把產品控制起來,進入了市場的產品要及時收回來。第二個重點是要確定為什麼會發生這個事件,如何防范這個事件再度發生。再往下纔是和各個客戶討論賠償,這個工作還沒有開始。”
業內:召回產品後應先解決賠償問題
對於恆天然這種先調查事件後商討賠償事宜的做法,廣東省知名乳業專家王丁棉及知名乳業分析師宋亮等業內人士都表示不認可,認為恆天然在召回產品之後,應該先安排好賠償事宜。
記者獲悉,這些濃縮乳清蛋白粉是去年5月份生產,而恆天然直至今年8月2日纔向公眾通告。對此,恆天然方面早前回應稱,2012年5月生產的濃縮乳清蛋白有些用來生產配方奶粉基粉,這些配方奶粉基粉直至2013年3月纔開始進行相關檢測,當時在這批濃縮乳清蛋白中檢出梭菌屬微生物,梭菌屬微生物包括幾百種菌種,但是其中很多不存在任何風險,所以他們又進行進一步的調查,直至7月31日,纔確證其中有一個樣品存在著具有毒性的肉毒杆菌。
宋亮表示,一方面本身這個事件就存在“時間差”,由於恆天然方面發現問題和公布問題時間相差太久,部分涉及問題原料的產品早已流入市場甚至被消費者購買消費完,這種賠償認定很難;其次,目前在法律上來說還沒有相關的標准對這類事件進行責任認定,比如說事件涉及多方的責任大小以及賠償的標准問題等。“我建議恆天然更多地從消除影響,讓消費者和企業都滿意的角度去制定賠償方案,盡早把這個事情完全解決掉。”宋亮稱,如果現在恆天然還不制定賠償方案,那就顯得對客戶和消費者都太沒誠意了。
-影響
新西蘭奶粉危機中國父母轉戰歐洲
為買放心奶媽媽學德語
多國奶粉質量問題頻出,令很多信賴洋奶粉的家長“傷了心”,尚沒有負面消息傳出的歐洲市場,成為年輕父母們的“新戰場”,不少父母從各個渠道提前下手,甚至學起了“德語”,就為給孩子從國外的貨架上“搶”口奶吃。
“大家都在搶,很多大網站都沒貨”
可瑞康、雅培、多美滋等進口奶粉大品牌相繼淪陷,香港、沙特也陸續被查出受影響的問題奶粉,再加上昨日被曝的雙氰胺事件,讓媽媽們徹底亂了陣腳。
“買奶粉之前,我可是做足了功課,跟同事朋友打聽,上網查資料,千挑萬選買了新西蘭奶粉,沒想到就它問題多!”得知新西蘭奶源含肉毒杆菌時,市民楊女士嚇出一身冷汗,因為這時她的孩子已經喝了兩個多月的可瑞康奶粉。
停了可瑞康,楊女士給孩子換奶粉。“同事推薦牛欄,我在網上查了半天,都打算下單了,又有新聞說香港那邊查出來牛欄也是涉事奶粉,全下架了!”隨後出現的沙特查出雅培涉事奶粉、斯裡蘭卡曝新西蘭奶粉含雙氰胺等,更是讓楊女士深受刺激。
沒辦法,楊女士只能先給孩子喂母乳,同時在全球奶粉品牌中搜尋。“真不知道還能信誰,實在不行我就辛苦點,改回純母乳。”
“讓孩子吃口放心奶容易嗎,我連德語都學上了。大家都在搶,奶粉貨源非常緊張,很多大網站都沒貨。我就上德國的比價網,搜索各個網站的貨源和價格,找著有貨的就可以直接訂了。”龐女士告訴記者,除了重撿已經丟掉多年的英語,自己現在正在學德語,“有些德語網頁可以直接轉換成中文,但翻譯不太准確,還是自己學一點兒比較靠譜。”
德國奶受青睞半月調價4次漲17%
家長們轉戰歐洲市場,淘寶代購店生意翻倍增長,部分代購店還限購4盒、限購6盒。
最新的淘寶數據顯示,德國奶粉最近七天的成交指數上漲了233.3%,荷蘭奶粉上漲了220.0%。
在一家專門代購德國奶粉的全球購網店,記者看到,本周愛他美、喜寶等德國品牌奶粉銷量大漲。而以愛他美一段奶粉為例,最近3天該店成交記錄顯示就達79單,相比8月1-3日的36單,高出一倍還多。
“德國、荷蘭等地超市的奶粉都被快被搬空了,尤其是德國的奶粉,這幾天賣得特別好。”該店鋪工作人員告訴記者。
記者翻看成交記錄發現,從8月1日開始,該店的嘉寶4段奶粉經歷了4次調價,從原來的179元/盒漲到210元/盒,總漲幅達到17%。
-最新
俄羅斯限制進口恆天然產品
新西蘭恆天然公司的奶制品被禁止進口到俄羅斯。記者了解到,俄羅斯農業監督局已明確指出,將發布臨時限制進口新西蘭恆天然公司奶制品的法令。
作為預防措施,俄羅斯將從8月12日起限制該企業供應的一切產品。據了解,這項決議已經被鑒定委員會批准,因為在新西蘭恆天然公司生產的嬰幼兒奶粉中檢測出能夠引起臘腸毒菌病的細菌,這類傳染病毒對嬰幼兒的神經系統有極大損害。