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8月18日有媒體報出亨氏米粉個別批次檢驗嚴重鉛超標,迅速引起樂友孕嬰童的高度重視,樂友第一時間發出通知,要求對檢驗不合格的批次產品立即停止銷售,同時與廠家亨氏聯合食品有限公司進行核實。經了解,問題產品涉及亨氏AD鈣高蛋白營養米粉四個批次產品(批次號:20140413,400g/盒;20140414;20140508,400g/盒;20140509,400g/盒),樂友QA部門立即發出通知正式撤櫃。目前,樂友全國門店、B2C網站已停止銷售該商品,全國物流中心也停止發貨。
作為正規連鎖銷售渠道和零售商,樂友高度重視產品的健康安全,在發現在售產品存在安全隱患且有明確結論時,堅決以消費者的利益為重進行處理。樂友會密切關注亨氏中國的進一步解釋和處理,對樂友消費者進行及時溝通。同時,已經購買了上述4個問題批次產品的樂友消費者,樂友將無條件為消費者進行退換貨,諮詢電話400-6669-888。
作為國內領先的孕嬰童連鎖企業,樂友孕嬰童一直把產品質量安全放在首位,並不斷付諸於實際行動。2011年就成立了母嬰行業首個專門的商品品質管理部門(簡稱:QA,Quality Assurance),對供應商進行工廠審核及驗廠(含資質、設備、工藝流程、管理等),確保供應商的質量管理體系符合樂友的審核標准,並對品牌商品定期檢測及質量跟蹤等。為了保持上述職能的獨立性,樂友的QA部門在機構設置上不從屬於采購部門等任何其他業務部門。在此基礎上,也建立起快速應急機制,對供應商產品問題第一時間進行處理。